面向可控退货入库的 RMA 与 Client REF 政策。

1. 正确地址与标记

已批准客户必须使用入驻期间发放的准确退货地址格式。Client REF 必须在运输标签或地址行、箱体外侧以及可行情况下的包裹内部纸质副本上清晰可读。

• 在账户批准、激活并确认开始窗口前，不得使用服务地址。
• Client REF 一经为账户发放，不应被删除或随意修改。
• 多箱发货时，请使用 -1、-2、-3 等连续后缀。
• 托盘或大批量入库时，如被要求，请使用 ASN 模板：下载 CSV。

2. 入库流程

1. 登记：包裹被接收、扫描或人工记录。Client REF 会被匹配到账户。
2. 内部 RMA：创建内部 RMA 或退货案例，并连接到包裹、账户和位置。
3. 照片证据：有效入库后，标准照片证据的目标是在工作日内 ≤24h 完成。
4. 开箱与基础检查：记录可见状态、内容检查和实用 A/B/C 分级。
5. 报告：标准有效工作流的分级/报告目标是在工作日内 ≤48h 完成。
6. 客户决策：客户在账户可用选项内选择下一步操作。
7. 执行：所选操作被执行，并记录用于计费和报告。

3. 决策选项

检查和报告完成后，客户可根据账户设置、产品类型、适用法律、运营容量和服务安排，从可用决策路径中选择下一步。

4. 异常情况

• Client REF 缺失或无效：包裹可能被隔离进行人工匹配、延迟处理、收取 No-REF 处理费，或根据工作流被拒收。
• No-REF 处理：根据当前价格页面，可能适用 No-REF 处理费。
• 超尺寸：根据 SLA 阈值和价格表，可能适用超尺寸处理附加费。
• 标签损坏：标签不可读的包裹可能需要人工识别，并可能无法满足标准时间目标。
• 异常流量：未提前通知的流量峰值可能需要容量复核、重新排期或调整处理时间。

5. 运营规则

• 仅在账户被标记为 active 且开始窗口已确认后发货。
• 不得发送禁止、不安全、违法、假冒、泄漏或不合规商品。
• ADR/危险品、锂电池、液体、化妆品、食品、医疗、受控或受监管商品可能需要特别批准，或可能被拒收。
• 除非退货所需并已在工作流中约定，否则不要在包裹内放入买家敏感数据。
• Priority SLA 仅在账户被批准、激活并确认后适用。

关于 SLA 细节、超尺寸阈值、禁止物品处理和时间边界，请查看 完整 SLA。