RMA 与客户编号（Client ref）— 流程与政策

卖家无需公开生成 RMA。请在快递面单地址第二行和箱体外侧写上您的 Client ref；包裹入库时，我们的系统会自动创建内部 RMA。服务时效：照片 ≤24h、分级/报告 ≤48h（工作日）。

1) 正确写法与贴标

• 在地址第二行写明 Client ref: …，并在箱体外侧（靠近快递面单）再标注一次；箱内放入纸质副本。
• 多箱同批：一个 client_ref 可对应多箱，按顺序添加后缀 -1、-2、-3…（如 ERH-ACME-2025-1）。
• 如需条码标签，可使用可打印的 A6 标签：打开标签。
• 托盘/大批量入库可选用 ASN 模板（下载 CSV）。

2) 入库时我们如何处理

1. 登记：收货后读取 client_ref，分配内部 RMA 与库位。
2. 照片 ≤24h：每箱 2–3 张（外观 + 内部）；如需更详细照片/备注，可选择加项。
3. 开箱与基础核验：检查外观与内容，对每件/每箱进行 A/B/C 级别分级。
4. 报告 ≤48h：通过看板/邮件提供汇总、链接、分级与后续可选动作。
5. 您的决策：按件/按箱选择 退回中国 / 欧洲二次销售 / 环保处置 / 继续存放（>14 天）。
6. 执行与确认：我们按选择执行并记账；相关操作会为您提供确认信息。

3) 后续处理选项说明

• 退回中国：合并出运；我们准备出口单证（详见 加项与费用）。
• 欧洲二次销售：我们进行整理上架；佣金按价目表（含最低费用）。
• 环保处置：合规销毁；如需可提供照片确认。
• 仓储：每箱含14 天免费；超过后按天计费，长期仓储可另行报价。

4) 政策与例外

• 缺失/无效 Client ref：包裹将进入隔离区人工匹配（通常 24–48 小时），并收取 €1/件「No-REF handling」费用（见 价格 / SLA）。
• 超大件：按 SLA 中阈值收取额外处理费。
• 禁止/不合规品：危险品/ADR（除非单独报价）、违法仿冒品、渗漏液体、未按规范包装的锂电（务必遵循 UN3481）。
• 优先 SLA：可选升级（按退件或按月计）— 详见 加项与费用。
• 启用提醒：仅在账户激活（ACTIVE）且已确认启动窗口后再发货，以避免延误。

5) 常见问题（速览）

• 需要我自己建 RMA 吗？ 不需要。您只需放置 client_ref，内部 RMA 由 WMS 入库时自动生成。
• 一个编号能否用于多箱？ 可以，使用 -1/-2/-3 后缀区分。
• 覆盖哪些国家？ 我们在波兰枢纽接收全欧盟各国退件。
• 费用在哪里查看？ 见 价格 与 加项明细。

SLA 摘要：照片 ≤24h，分级/报告 ≤48h（工作日）。超大件阈值与禁运品详见 SLA。