服务条款（Terms of Service）

0) 术语定义

• 工作日：周一至周五，波兰法定节假日除外。
• 入库时间：包裹在我方仓库被扫描入系统的时间戳。
• Client REF：由您提供并贴在外箱显眼位置的唯一识别码（如 ERH-XXXX），用于正确匹配与处理。
• RMA（内部）：我方在入库时于系统内部生成的退货记录/编号；买家无需打印或填写 RMA。
• 报告：包含照片/等级/备注的汇总 CSV 或控制台输出。
• 价目表：当前价格见 /cn/pricing.html，构成本条款的一部分。

1) 地址启用与入库要求

• 启用。仅在收到首付款并书面确认入驻后，才会开放并启用仓库地址。启用前寄达的退货可能会被礼貌拒收或退回，费用由寄件方承担。
• 标识。每个外箱必须粘贴唯一的 Client REF 与我方退货地址。请勿要求买家打印任何 RMA。
• 内部 RMA。我方在入库时生成内部 RMA，用于系统内流转与追踪。
• 无 REF 处理。如缺少/错误的 Client REF，包裹将进入匹配隔离（通常 24–48 小时），并收取 €1/件「无 REF 处理费」。

2) 服务内容

我方向跨境/电商卖家提供欧盟退货处理：收件与扫描（Client REF / 订单号、重量/尺寸）、CCTV 监控下开箱、2–4 张照片、A/B/C 目视分级、含 14 天仓储、入库后 ≤48 小时内出具汇总报告。应您指示，可在欧盟转售、出口至中国、环保处置或延长仓储。功能测试不在基础服务内，如需请按增值服务另购。

平台声明：与 Amazon / AliExpress / Temu / Shein 无隶属关系；服务为 面向在上述平台销售的卖家 设计。

3) 费用与开票

• 套餐（按月预付）。 服务以按月预付套餐计费，每月含固定件数；超出套餐部分按件计费，或您可在月末前购买 Top-up +100。当前梯度与费率见 /cn/pricing.html。
• 增值服务。 按事件计费：扩展分级、超大件、同箱额外 SKU、装箱/托盘加固、出口单证、>14 天仓储、无 REF 处理（€1/件）、环保处置、转售佣金、Priority SLA 等；详见 价格 页面。
• 平台费。 以 价格 页面为准（Core/Pro/Plus 免收；任何新客户前两月免收）。
• 预付与留存费（Retainer，不予退还）。 注册时需支付 1× 月度套餐费 + 1× 留存费（Retainer）（统称“激活款”）。留存费为不予退还，将在账户终止时自动抵扣最后一个计费周期；如发生未按期续费，我方可将留存费用于结算该未付续费周期，并暂停服务直至账户补足。
• 开票与周期。 月度发票每月 25 日开具，次月 5 日前到款；增值服务按周结算；Top-up 下单即开票。对发票的异议须在发票日期后7 日内提出。
• 税费与币种。 所有价格均为不含 VAT 等适用税费；依法需加收。默认 EUR（SEPA），如需 PLN 或 USD 可咨询。银行与汇兑费用由客户承担。
• 逾期与暂停。 逾期可能计收法定违约利息；如留存费余额低于50%或账户存在欠款，我们可暂停超出套餐额度的处理，并/或在账户补足前暂缓出口/转售，以保障 SLA。
• 价格变更。 我们可提前至少30 天通知调整，更新仅适用于未来计费周期。
• 退款（B2B）。 除法律强制情形外，已付费用不予退还。留存费为不予退还款项，将按上文所述用于抵扣最后计费周期或未付续费周期。

4) 税费

所有价格均未含 VAT 等适用税费；依法需加收。按您指示进行的出口可能产生关税/杂费，由您承担。请确保提供的开票/税务信息准确。

5) 合理使用与禁运品

• 必须粘贴 Client REF。每个外箱均须符合第 1 条之要求；无效/缺失 REF 的包裹将隔离并按前述标准收费。
• 禁运/危险品。禁止 ADR 危险品、违法物品、危化品、易腐品、假冒伪劣品，或超出许可范围且需特殊资质的物品。我方可拒收/退回/处置，由此产生的费用由您承担。
• 合规保证。您保证商品与指令合法，且用于标签/退货的个人数据来源合法、准确。
• 流量高峰与公平使用。任意连续 5 天内到件量超过当月套餐的 30% 的超额部分，我们可顺延至下一周处理，或对该超额部分加收 10% 的高峰费，以保障所有客户的 SLA。
• 所有权与风险。我方不取得货物所有权。我们将以合理谨慎处理，但超出本文限定的保险/保障由您自行负责。

6) 服务水平（SLA）

• 照片 ≤24 小时；分级与汇总报告 ≤48 小时（自实际入库起，工作日计算）。
• 可选优先 SLA（全流程 ≤24 小时）：+€0.30/件 或 +€100/月/账号，视产能提供。
• 例外：不可抗力、海关/主管机关扣留、缺失/错误 Client REF、禁运品、超出公平使用的高峰、以及欠费/暂停等。详见 SLA。

7) 责任限制与赔偿

• 责任上限。在法律允许范围内，我方就服务承担的累计责任以上一事由发生前 3 个月内您实际支付的服务费为上限；故意不当行为或法律禁止限制的责任除外。
• 间接损失。对利润损失、商机损失或其他间接/后果性损失不承担责任。
• 承运与平台。第三方承运延误、平台判定或制裁等超出我方控制的事项，我方不承担责任。
• 客户赔偿。因您提供的违法商品或指令引起的第三方索赔，由您对我方进行赔偿并使之免受损害。
• 索赔时效。任何索赔须在事由首次发生之日起 12 个月内提出。

8) 期限、暂停与终止

• 自您接受起生效，并按月滚动续期，直至任一方终止。
• 您可提前两个计费周期通知终止；在账户结清后，押金抵扣最终发票。
• 出现重大违约（如欠费、违法物品）时，我们可在可行的情况下通知后立即暂停/终止。
• 终止后，请于 10 个工作日内指示对剩余物品进行出口、转售、退回、继续仓储或处置（相关费用适用）。逾期未指示的，我们可在合理通知后予以处置。
• 终止后的个人数据处理受 DPA 约束。

9) 适用法律与争议解决

本条款受波兰法管辖。争议由波兰波兹南法院专属管辖；不影响依法必须保障的数据保护权利。

10) 其他

• 数据保护。隐私/GDPR 与 DPA 为本条款组成部分；分处理方见 /cn/subprocessors.html。
• 保密。双方对对方的非公开信息负有保密义务，仅在履约范围内使用。
• 合规与制裁。双方遵守适用法律（含出口管制与制裁），不得将服务用于被禁止的交易。
• 分包。我方可委托分处理方，但仍对其履约负责。
• 条款变更。我们可提前至少 30 天通知更新条款，并自未来计费周期起生效；对您不利的重大变更不溯及既往。
• 文本效力。如英文版与译文不一致，以英文版为准。
• 转让。未经我方书面同意，您不得转让本条款项下权利义务。
• 不可抗力。因不可抗力导致的延误，双方互不承担责任。
• 通知。以邮件送达您之账单/管理员联系人，以及 denis@eureturnshub.eu。
• 完整协议与可分割性。本条款、您的订单及当前价目表构成完整协议；若任何条款被判无效，其余条款仍有效。

与 Amazon / AliExpress / Temu / Shein 无隶属关系；服务面向在上述平台销售的卖家。